近几年，COD成为跨境电商领域炙手可热的一种模式，尤其在东南亚各国及中东地区广受追捧，因为当地的支付落后，那在这样一个环境下，独立站卖家们进军东南亚开展COD模式，需要注意哪些呢？







首先什么是COD？



COD的全称是Cash on delivery，即快递代收款，货先送到后，同时客户把钱交给送货员，也就是常说的“一手交钱一手交货”，目前许多新兴市场网购普遍会采用这种模式。COD电商模式在东南亚和中东现在依然有广阔的市场，这些市场都有一个共同的特点，那就是当地的网络和支付以及物流等基础配套设施比较落后。尤其是支付方式，在东南亚的越南、印尼和中东的海湾六国，移动支付都还没有普及。代表性的国家/地区：台湾、香港、马来西亚、新加坡、泰国、印度尼西亚、日本、香港、阿联酋、沙特、阿曼、俄罗斯、菲律宾、越南等



COD的优势和劣势



优势：



COD模式简单易懂，上手快。COD模式下可以控制品牌和产品，不受第三方电商平台规则的限制，灵活性更强。COD模式让所有人都有了线上购物的可能性，商家可以累积自己的用户，拓展潜在购物人群。COD模式前期成本较低，广告成本也更加优惠，利润空间对比其他平台相对较高。



劣势：



COD模式下客户拒签率达50%以上，再者，许多收货地址不明确，妥投率很低，导致退货率高居不下。COD模式的回款周期长，平均在30天左右，一旦客户拒签，货款和物流费用都将损失，严重影响资金链。COD模式的风险高，难以形成较大规模且需要卖家自主承担风险。



有优点就有缺点，无可厚非嘛，但是签收率可以说是单页COD电商的生命线。比方说，广告投入的成本一样，商品采购价格一样，而签收率做到80%和签收率做到50%的差别在于，80%的签收率会在每次投放后都赚到了广告成本，采购成本外加一定的利润，而50%的签收率可能会导致广告成本和采购成本都回不来。



我们要知道，采用COD模式的市场都有一个共同的特点，那就是当地的网络和支付以及物流等基础配套设施比较落后，尤其是支付方式，在东南亚的越南、印尼等国家，网银和移动支付甚至都还没有普及。所以跨境电商最不可控的一个环节就是落地派送，特别是在新兴市场以及欠发达国家，所以容易出现各种问题。



发生拒付的情况，一般分这几种原因：收到的产品质量差、货不对板、货物损坏；商家不发货、无法送达、超时送达；顾客恶意拒付、信用卡被盗刷、假卡交易;前三种是服务类拒付，最后一种是欺诈类拒付。想要减少服务类拒付情况，必须加强服务，严格把控产品质量。



那我们如何加强服务呢？建议卖家在订单完成之后一定要跟客户保持联系，建立良好关系，同时密切跟踪产品快递的相关信息，在非恶意拒付的情况下，保持于客户之间的实时沟通，在客户遇到问题联系卖家时，应及时有效的对客户提出的问题进行反馈，避免客户因情绪问题产生得拒付情况。及时语智能客服利用自研AI技术可以精准识别全球各种语言、俚语（如：pretty af（as fuck））、夸张拼写（如：scaaaaaamer）、图片（包括动图）、视频、链接（如竞品地址）、负面情绪等多种内容，可做到24小时实时回复，精准帮助卖家降低拒付率。