客服图标设置
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多种客服图标展现风格设置
可以选择固定图标风格、浮动图标风格、浮动列表风格、浮动窗口风格
自定义浮动列表或者浮动窗口的logo.
自定义固定图标或浮动图标图片.
自定义浮动方式:固定浮动方式，滑动浮动方式。
浮动列表风格方式可以扩展QQ客服、旺旺客服、msn客服、skype客服等。 |
| 网页对话框设置 |
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多种色系选择、多种皮肤选择(新年、春节、中秋、圣诞节、情人节等)
开场白个性化设置，支持图片、文字、多媒体。
介绍栏个性化设置，支持图片、文字、多媒体。
自定义窗口logo
广告栏个性化设置，支持图片和连接。
自定义窗口底部滚动广告设置。 |
| 网页对话框功能 |
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超链接识别：客服发给访客的链接，系统可自动识别，并将期转换为超链接形式，让用户直接点击
文件传输：对话中可以进行文件传送，提高工作效率
机器人应答：系统根据知识库内容智能应答客人的问题。
离线留言：客服离线，客人可以通过离线窗口进行留言。
迷你留言：自动在网页的左下角或者右下角出现，允许访客随时留言。 |
| 多语言界面 |
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系统支持中文简体、中文繁体、英文、韩文、德文等语言，其他语言也可以定制。 |
| 主动邀请方式 |
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普通主动邀请：通过客服手动主动邀请客人咨询，也可以通过设置系统自动邀请客人进行咨询
弹出窗口穿透：首家推出对话窗口可突破拦截工具，直接弹出对话窗口在网页上。 |
| 登录方式灵活 |
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独立模式：可以点击程序图标通过登录窗口进行登录，也可以设置成开机自动登录。
msn捆绑模式：可以设置成和msn捆绑，msn登录客服系统自动登录，msn下线客服系统自动下线，体现msn在线状态。 |
| 访客监控 |
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可以监控正在访问您网页的访客信息，包括访客所在地区(IP)，访客浏览轨迹，访客历史咨询、访客基本信息、访客来源、搜索引擎关键词等。
设置网站访问新访客上线提醒，提醒内容包括新访客所在页面、来源、搜索引擎关键词等信息，同时可以主要邀请客服进行咨询。 |
| 客服截图 |
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客服可截取屏幕图片，在线发送给客人。 |
| 客服智能辅助输入 |
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智能辅助输入引擎能根据客户的问题，实时为客服从知识库内检索出相似的答案，该功能将大大提高客服输入的效率和准确性。客服也可以设置成托管模式，客服的咨询完全有系统自动回答(机器人模式)。 |
| 输入预知 |
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访客输入消息还未发送时，客服可以提前看到访客正在输入的信息，客服可以提前判断访客的想法并作出应答的准备。 |
| 客服屏蔽访客IP |
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客服可以屏蔽骚扰的访客，可以屏蔽访客咨询，也可以屏蔽访客访问您的网站。屏蔽访客，可以屏蔽访问的ip,，也可以屏蔽访问的电脑。 |
| 主动发起 |
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客服可以主动和正在访问您网页的访客进行咨询，主动发起分为主动邀请和对话型主动发起。主动邀请需要客人同意才可以进行对话，对话型主动发起直接就可以和客人进行对话。 |
| 客服转接 |
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客服可以将正在咨询的对话，转接给其他客服，继续进行咨询。 |
| 访客智能排队等待 |
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客服可以设置同时接待客人的数量，如果超出同时接待数量，其他的咨询在排队列表中等待。客服可以看到正在等待的咨询问题和客人的详细信息，也可以决定哪个咨询优先接待。客服结束一个咨询后，自动接待排队中的咨询。 |
| 咨询记录邮件转发 |
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可以设置每次的咨询记录转发到指定的邮箱中。 |
| 客服名片设置 |
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设置客服人员的名片信息及客服头像、访客开始咨询时的提示等。 |
| 常用语管理 |
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查询管理客服人员咨询时使用的常用语。 |
| 知识管理 |
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查询和管理知识信息。客服人员可以在这里添加添加、删除、修改知识。添加的知识用于支持客服智能辅助输入系统。 |
| 咨询记录查询 |
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可以按照时间段、IP信息、咨询类型、处理状态和评估价值进行查询。也可以将咨询记录转出为本地excel文件。 |
| 访客留言查询 |
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可以在这里按照时间段、处理状态查询留言信息。也可以将留言记录转出为本地excel文件。可以直接回复留言到客人的邮箱。 |
| 访客信息管理 |
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查询、添加、修改、注销客户信息。可以按照客户类别、IP信息、email、客人姓名查询客人信息。
也可以增加客人信息，客人分类，修改客人信息。可以讲客户信息转出为本地excel文件。 |
| 页面访问记录 |
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可以按照时间段、按照ip信息、地区信息或者访客编号查询访客的浏览记录。 |
| 客服管理 |
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管理员可以在这里添加客服，修改客服信息，设置客服权限，注销客服，客服密码复位、客服统计等。 |
| 系统设置 |
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系统设置包括6个模块：
1获取代码：可以在这里获取不同风格的代码。
2.风格设置：在这里可以设置在客服端展现的各种信息，包括客服窗口设置(客服窗口的颜色、大小、宣传广告信息等)；客服图标设置；指定客服设置；开场白设置；宣传栏设置；留言设置；主动邀请设置；自定义url; 迷你留言窗口设置；其他设置等。
3.基本信息设置
4.滚动条广告管理：可以在这里设置咨询窗口或者留言窗口下滚动的广告信息，可以设置多条广告信息。
5.咨询评估类别设置：可以在这里设置咨询信息的评估类别，以便客服对咨询信息进行评估。
6.区域分流设置：设置客服接待客人的地区限制。区域分流的设置是按照策略的方式进行设置，可以设置多个策略，地区可以控制国家地区、省级地区、市级地区，每个策略对应的客服也可以多个。 |
| 数据统计 |
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包括数据查询部分和数据统计部分。数据查询部分包括：咨询记录查询、留言记录查询、客户信息管理、页面访问记录。
数据统计部分包括：
1.按地区统计: 按照时间段分地区统计网站的访问数据和咨询数据量。
2.按时间段统计：按照时间段 分日期和时段统计网站的访问数据和咨询数据量。
3.按照页面统计：按照时间段统计网站个页面的访问量和所占比率。
4.按搜索引擎统计：按照时间段统计各种搜索引擎带来的流量所占比率。
5.搜索关键词统计：按照时间段统计通过搜索引擎关键词搜索带来的流量所占的比率。
6.来路分析: 按照时间段统计网站访问来源网站页面的流量和所占比率。
7.客户端分析: 按照时间段统计访问网站的用户所有使用的操作系统、浏览器、分辨率的分布数据。
8.回头率分析：按照时间段统计访客访问网站不同次数所占的比率 |
| 屏蔽IP管理 |
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查询、管理屏蔽不受欢迎访问的信息。包括屏蔽IP和屏蔽独立访客。 |
闽公网安备 35020302000870号