上周，“2018跨境电商全球趋势发布会暨雨果网全球客户答谢会” 在深圳召开。一场指引卖家2018年如何紧随平台政策和市场趋势走向的重量级对话在此上演，大会上指出messenger bot，智能沟通实现智能营销。

　　SHOPYY为了实现智能沟通早就推出了FACEBOOK messenger bot功能。成功利用专页绑定和回复机器人用于买家与卖家主页聊天时， 可以根据买家发送的消息，弹跳出不同的消息模板。据SHOPYY产品开发总监描述，这个功能将对用户产生非常大的帮助。对于卖家来说提高了客服的服务效率，对于买家来说可以在最快的时间内知道自己的下单情况。

　　Messenger bot主要出于用户体验考虑，专页绑定可以直接授权获取商家FACEBOOK上开通的主页， 免去繁琐的配置过程。获取到商家主页后，就可以把SHOPYY的店铺绑定到FB主页的TAB里，增加新的曝光渠道。

　　FACEBOOK messenger是一个即时聊天工具， 而每个主页都有messenger的入口， 商家同时也一样可以利用messenger AD进行广告投放。当下单，支付，发货时候，如果检查到用户有关联了 消息提醒 ， 就会向FACEBOOK账号发送信息。用户关注商家主页，可以通过商家主页的messenger向主页发送消息，由于主页客服只能单个回复，效率较低。用户首次进入messenger bot聊天主页时候，会显示欢迎语和开始按钮。　用户还可以通过messenger bot获取到商家的帮助说明，活动，优惠券，新闻，商品，订单等数据。

　　设置机器人的前提条件：

　　①注册FACEBOOK账号，开通FB专页;

　　②SHOPYY需要绑定正式域名，并且激活了HTTPS;

　　③在SHOPYY后台授权已经开通的FB专页。

　　专页绑定详细步骤请参见：http://help.ymcart.com/html-n334.html

　　如果用户登录了FACEBOOK账号，当客户下单的时候， 会有一个区域(如图所示)选择打勾： 提醒客户，向客户发送消息。

　　欢迎页

　　买家第一次与商家沟通时候，SHOPYY后台可以设置默认的欢迎语介绍以及首次聊天的内容。帮助买家快速熟悉助手(备注的内容只是范例，客户可根据自己的需求在后台系统编辑，下图右下角是模拟手机上的效果)

　　自动回复

　　后台可以预先根据自己的需求在后台设置一些买家会输入的关键词，来回复具体的相应的内容比如：

　　offers 返回最新活动(下图右下角是模拟手机上的效果)

　　coupons 返回最新通用优惠券(下图右下角是模拟手机上的效果)

　　help 返回文本信息(下图右下角是模拟手机上的效果)

　　事件触发

　　邮件通常是卖家与客户使用的交流工具，但是即时性不强。当我们需要发送下单提醒、付款提醒、发货提醒时候，SHOPYY会检测到用户是否登录了FB，如客户有登入就会自动向FACEBOOK用户发送消息立刻提醒。如下图：

　　有了messenger bot，对于买家和卖家来说都是有极大的好处的。bot有潜力成为企业与顾客沟通的主要工具，企业同时使用bot平台和人力客服，将减低企业的人力成本。如果广大用户欢迎bot， bot将成为电商销售、客户支持、甚至是媒体的新渠道。