随着智能科技的进步，越来越多的网站采用人工智能客服来应对客户;也有一些网站的客服系统形同虚设。但是根据一份调查显示，至少七成以上的消费者不愿意跟冷冰冰的人工智能客服打交道，他们更愿意选择人工客服而非机器客服。因此，虽然智能系统非常方便，但是跨境电商在做网站的时候，依然得重视客服的质量，毕竟在产品差评因素中，服务质量也是非常关键的一点。

　　除了SOHO要亲自承担客服工作之外，外贸企业在培养客服方面更应当舍得投入，至少做好培训工作。人才是客服的核心，提供给客户想要知道的信息是客服的主要工作。而客服除了做好询问相关的工作之外，更进一步的是提供给客户关于产品的解决方案。

　　外贸网站上当前的客服系统工具其实并不是很完善，但外贸网站不能单纯寄托在在线客服上。在网站上设置网站的第三方联系方式，如Skype、社交网站、邮件等客户会经常使用到的联系工具。提供多元化的沟通联系方式，也提供给更多客户便捷。而管理这些客户沟通方式，也可以经由客服来做。

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　　客服注意问题：确保客服与客户沟通的信息能够保存完整，这样“翻旧账”的时候能够立马拿出证据;同时，保存好信息，整理信息的时候可以得出客户对于网站关心最多的问题，适时地调整网站运营方案。回答客户问题要及时，包括回复邮件等内容，尽量选择客户上网的空闲时间回复，时间控制在一天之内。

　　客服是外贸网站服务质量的一大关键;客服质量差，更会影响到网站的二次购买率，以及网站的品牌形象。因此，客服系统和客服培训是跨境电商在日常运营中应当重视起来的内容。希望每个外贸网站都能够在这方面做得更好!