这个话题不管是在我们公司还是在行业里面都是大家一直在强调、要求及需要面对的。主要原因也是很多的网站没有转化率、PV值很低、客户找不到自己所需要的产品等等问题都是由这个决定的。所以用户体验不管是在企业的网站建设中还是外贸商城网站建设中都有着绝对性的作用。

　　在本篇将以腾讯的QQ群作为案例来说明下用户体验它所起到的一个主导作用。

　　QQ群，相信在今天每个朋友手上或多或少都有了解过和应用过吧，在以往大家打开QQ群的时候，如果前面有一堆人在讲话，而我们想了解，就要看聊天记录了，当我们看完了聊天记录后，接着要看我们打开后他们的信息时就得从左边看起了，默认的滚动条都是在最下面的，也就是最新发表信息的那个地方上。

　　因此，这个时候了解当前信息的方法，大家都是拉动滚动条到上面，然后再看下来。但是在这个过程中，我们会发现我们还没看几个，下面就有很多的信息发出来，而拉上来的滚动条又跑到最底下了，导致自己无法正常的浏览、了解。有些时候也就因为这样，很多朋友会觉得腾讯做的这个什么鸟功能也太差强人意了，一点都不好用。如果我把滚动条拉到哪，它就能像网站一样固定在那个地方该有多好呀。

　　面对着众多网友们的需求，在上个月，腾讯QQ群也终于把这个功能给完善了，此时的它不再是有人说话就自动跑到最底下了，而是停留在你当前的位置，在工具栏的上面会多一个提示，提示当前发话的人在说什么。如图所示：

QQ群提升的用户体验

　　虽然是这么一个小小的改动，但是这样前后的一个变化给用的人就有着不一样的结果，原本很不舒服的心情，因为这样的一个改变大家的心里更舒畅了，不会再有原来那样的烦恼了。

　　同样的，当我们做好了一个网站后，用户浏览了很多的信息后，他想看原先看过的那个信息，而你的布局、框架和设计确没有为他考虑，这时他想再找原来看过的东西确没地方找到，那么他的心情是不是也会跟着一样的烦躁起来？是否会因为这个原因而改变了他的想法，最终离开你的网站呢？

　　另外当我们有一个产品，用户通过某个渠道打开了这个页面，想了解下，但是看完过后发现这个产品还不是自己满意的，而你旁边又没有一些相关的、较好的产品展示给他，让他重新做下选择，那么这个时候他是否就只能选择离开了你呢？

　　因此，做好用户体验不管是在网站建设中还是在其它领域的应用中，谁都有必要把它做的让它尽可能的为客户解决一些需求。这样，至少我们会在原有的基础上多上那么一点点成功的机会。