在跨境电商领域，许多品牌都热衷于在线广告与电子邮件，却忽视了用户最喜欢的沟通方式：短信。短信具备方便、直接和高效的特点，80%的用户会在5分钟内查看短信，帮助商家将潜在用户转化为回头客。相比广告，短信成本低且精准投放；相较于邮件，短信则拥有更高的打开率，用户收到后往往即时阅读。当然，目前超过70%的用户都在通过移动端购物，通过短信与他们进行交流是再自然不过的事情了。



一.什么是短信通知？

短信通知，作为一种直接且高效的沟通方式，是指企业通过短信服务平台，向用户发送即时的信息提醒服务。这种服务覆盖了多种应用场景，包括弃单挽回、支付通知和发货提醒。



二.为什么短信通知有效？

1.直达用户，快速响应

短信是一种直接发送到用户手机上的沟通方式，具有极高的到达率和即时性，能够快速吸引用户的注意力并促使其采取行动。

2.广泛接受，高打开率

据Attentive报告，超过90%的受访者表示愿意接收或已实际收到来自企业的短信。相比经常充斥着大量未读邮件的收件箱，短信往往能更快速地被用户查阅，有效避免信息被忽略或遗漏的命运。

3.定向发送，提升转化

系统内置了自动化事件，可以帮助企业精准地将短信发送给目标用户群体，减少资源浪费，帮助提升短信通知的转化率和ROI。

4.覆盖范围广，全球触达

国际短信服务几乎可以覆盖全球200多个国家和地区，让短信通知能够轻松跨越国界，通过短信中的CTA链接，用户可以无缝跳转到独立站页面。

三.如何使用短信通知提升销售：再营销与用户关怀

在快节奏的商业环境中，有效的沟通是提升用户体验、促进销售转化的关键。短信通知，不仅能够及时传递重要信息，还能在无形中加深与用户的联系。

1.弃单挽回

当用户在购物过程中因犹豫或遗忘而未能完成购买时，一则贴心的弃单挽回短信显得尤为重要。短信中将附带结账链接，提醒用户完成付款，促成销售转化。注：为避免多次催付引起用户反感，同一订单仅触发【弃单挽回】短信一次。



2.支付通知

支付成功后的即时通知，不仅是交易流程的必要环节，更是增强客户信任感的重要契机。短信中简洁明了地确认支付信息，同时附上订单查询链接，以便用户随时掌握订单状态。



3.发货提醒

发货提醒是用户最为期待的短信之一，它标志着商品已打包装运，并即将快递到达目标地点。这不仅凸显了是否对用户顺利收到宝贝的高度重视，也是商家在交易履约中应承担的责任之一。



最佳实践

高效管理 SMS自动化事件

通过短信激活被遗忘的订单，进行订单支付、发货通知

触达全球的国际短信服务

注意事项

仅短信余额充足时，才能发送短信，如已欠费，短信将停发。充值路径：「短信通知应用」→「余额明细」→「立即充值」

短信将发送至订单中的收货手机号，为确保手机号正确有效，请开启“手机号必填”，设置路径：「店铺设置」→「系统设置」→「购物习惯」中手机号设置为"必填"

基于合规性、安全性等考量，暂不支持自定义短信模板内容（语言：英文），如需替换请联系客服团队，我们将安排新模板内容的审查并替换。

在跨境电商的激烈竞争中，不妨将短信通知纳入您的经营策略中，利用其独特的优势——高打开率和即时性，来深化与用户的沟通，帮助提升转化率和用户忠诚度！